高崧稱這些合作越來越多。他說: “因為我們向亞洲的合作伙伴提供非常有吸引力的傭金獎勵,此外,我們的產品和服務支持也得到了這些合作伙伴的信任。我們的歐洲和北美火車票庫存不僅填補了他們的產品缺口,也為他們增加了新的收入來源。”

一旦出境游回歸,北京的團隊將想方設法提供更多的旅游產品,包括全球的火車票和巴士票。本地團隊主要負責通過數字平臺構建本地化產品和旅游內容,為亞太客戶提供服務,并獲取更多新用戶,擴大與本地供應商和B2B分銷商的合作關系。

除了中文版網站,Omio還推出了中文版App(iOS和Android應用商店均可下載),在大中華區下載量約400萬次。

“目前我們在亞太地區沒有任何本地的火車票和巴士票供應商(所以Omio在中國目前沒有地面交通業務),但這就是我們將來的目標。”高崧說。

Omio已經提供了一些中國區機票比價服務,不過高崧表示亞洲機票業務仍需加強。到目前為止,Omio已經將Rome2Rio的端到端旅行計劃工具與自家預訂平臺進行了整合,提供交通服務庫存。

挑戰在中國

高崧指出,移動設備對于中國用戶來說已經成為一種生活方式,必須不斷研究人們是如何使用移動設備的。

他在談到一份報告時說,今年3月,中國手機用戶平均每天花在App上的時間為6.4小時。微信、淘寶、抖音和支付寶都擁有7億甚至更多的活躍用戶,對于Omio來說,需要深入研究這些應用。

高崧表示,中國人使用的二維碼,包括 “健康碼”,一個突出的特點都是簡潔。因此,所有外國品牌也必須達到這個標準。此外,高崧說,在微信這樣的生態系統中,漏斗頂端的信息搜索和漏斗底部的購買、社交活動相結合,外國品牌必須針對中國用戶需求進行產品開發,關注完整生命周期,以滿足游客出行前后的復雜需求。

出境游尚未回歸,數字營銷亦需精準

針對中國市場,Omio計劃通過SEO和ASO(應用商店優化)來改善公司的自然基礎流量,以確保Omio在國際旅行恢復時做好充分準備。

高崧說,用戶在iOS應用商店中搜索 “歐洲旅行”、“歐洲火車”等中文關鍵詞時,Omio排名第一。當旅行者搜索相關關鍵詞時,Omio也排在搜索結果的前三名。他認為,這主要因為團隊重視內容本地化和數據驅動模式,在本土關鍵詞研究和競爭力分析方面下了不少功夫。

“除了根據AARRR增長模式(獲客、激活、留存、收益、傳播)在本地搜索引擎和應用商店中構建優質的內容和應用基礎,我們也將更多的注意力和資源投入到本地內容營銷和社交渠道。”高崧說。

Omio 中國團隊在微信、百度、今日頭條、知乎、小紅書等社交媒體上都開了自己的社交賬號,定期在這些渠道上發布旅游內容和帖子,包括特色攻略、歐洲火車公司介紹、火車旅行路線推薦等。

此外,Omio在百度移動平臺上發布了應用安裝卡。高崧說:“這是基于百度應用搜索做的。我們的目標是引導那些在應用商店中搜索Omio的潛在客戶直接安裝我們的移動應用。這符合我們的網站到應用的戰略,即將更多的網站用戶轉化為App用戶。”

覆蓋用戶的全旅程

到目前為止,Omio主要服務于中國游客出境(到歐洲)的需求,包括航班到目的地的地面運輸服務。根據應用的使用情況和疫情前用戶到達歐洲目的地后的行為,Omio專注于為這部分受眾提供匹配的產品,觀察他們的行為、關鍵詞/搜索需求、支付相關趨勢等。

例如,加強應用程序的本地化,優化目的地或路線等內容的中文翻譯,提供準確、豐富的火車相關旅行內容,為用戶提供支付寶、微信等支付方式。 

疫苗接種促進旅行復蘇

高崧提到,由于很多人接種了疫苗,今年第三季度歐洲旅游需求恢復,中國客戶的歐洲火車票預訂量比2021年第一季度增長了約370%。他說,“這些中國客戶主要是生活在歐洲國家的旅行者和留學生。”為了刺激學生群體的預訂,Omio一直針對這個群體提供折扣,并通過CRM渠道分享中文旅游內容,與他們保持互動。

關于最近Omio歐洲火車票的App預訂情況,主要有以下趨勢:

根據今年第三季度中文版App和網站的預訂模式,就火車線路而言,意大利預訂量占50.8%,西班牙占19%,法國占8%。

62%的預訂是通過支付寶完成的。

“我們可以看到,隨著越來越多的人接種疫苗,中國游客赴歐旅行的市場出現了積極的復蘇趨勢。”高崧總結道。

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Ritesh Gupta
Ritesh Gupta

環球旅訊

Ritesh Gupta在旅游、金融、科技和投資領域擁有豐富的報道經驗。

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