也有些消費者持謹慎態度,24%的人表示至少要到2023年,他們的休閑旅行需求才會恢復到疫前水平;14%的人會減少旅行支出。

美國受訪旅客對郵輪旅行的需求依然較低,80%的人表示未來一年應該不會乘坐郵輪。

未來幾個月,消費者可能會根據體驗來決定是否出門度假。

建議:

要吸引有意向的旅客,旅游供應商需要了解客群和他們的偏好,利用合適的工具和洞察平臺,匹配需求,實現投資回報最大化。

2. 公共衛生安全依然至關重要

安全第一。調查數據顯示,85%的受訪者計劃或已經接種了疫苗,70%的人贊成在出行時出示接種證明。56%的人支持官方不允許沒有接種證明的人出行,也有14%的人不贊成這樣的做法。

大家依然擔心公共衛生問題。

* 56%的人認為品牌酒店比短租更安全;

* 28%的人打算出行時選擇更高端、衛生條件更好的酒店;

* 36%的旅客愿意花更多錢,在飛機上與其他旅客保持更遠的距離,而且平均愿意多花16%的錢;

* 85%的消費者擔心當前的疫苗不足以預防變種病毒。

一直以來,消費者在進行購買決策時都會考慮品牌信任度,疫情之下的重視程度更甚。2020年秋季,價格取代品牌信任度,成為最受關注因素。隨著疫情逐漸得到控制,價格、靈活度、日程/位置等傳統因素再次超過品牌信任度,成為最受關注因素。

建議:

一年以來,消費者對于安全問題的擔憂仍未消散,旅游供應商在提供更多樣的選擇和更大的靈活度時,也要讓旅客感受到安全和意義。

3. 旅客出行意向差異

疫情期間至少出門旅行過一次的旅客,會很積極推薦沒有出門的人去旅行:70%以上的人會推薦乘坐飛機,60%以上的人會推薦過夜住宿。只有10%左右出過門的人不會推薦大家去旅行。

那些不愿出門旅行的人更抵觸聚會,對于10人以上的聚會,表現出抗拒的人數是愿意出門旅行的人中的兩倍,他們恢復疫情之前的旅行習慣的時間也比后者遲了整整一年。

但這并不意味著不愿出門的人沒有需求,恰恰相反,由于一整年沒出門,他們反而更容易釋放需求。

建議:

疫情之下的第一次旅行體驗對于消費者后續的旅行決策至關重要。作為旅游供應商,需要為一線員工賦能,為旅客提供個性化體驗,讓他們感到舒適、安心。

4. 商務旅客開始計劃出差

與預期相反,商務旅客的需求沒有那么迫切,他們在重新思考差旅規章。差旅業的未來依然充滿不確定性。

根據調查數據,消費者相信差旅需求終將會復蘇。40%的商務旅客認為,到2022年底,他們的差旅需求將達到甚至超過疫前水平。旅游供應商也持謹慎樂觀態度。

但是,大家卻并不盼望出差。75%的商務旅客對于出差并不感到興奮,甚至有些厭倦了。盡管如此,他們也別無選擇。46%的人擔心自己未來一年的收入或工作會受到影響。1/3的商務旅客不想回到辦公室,他們很樂意遠程辦公。

建議:

商務旅客已經對出差表現出了倦怠,旅游供應商卻可以借機建立忠誠度。為他們提供舒適的環境,定制個性化體驗,讓他們放松身心的同時進行探險,并對他們的境遇表示理解,這樣可以抓住他們的心,由此建立忠誠、持久的顧客關系。

5. 品牌忠誠度需要持續提升

雖然消費者渴望旅行,但可能不會繼續選擇疫情之前的供應商。根據去年的調查數據,40%的受訪者表示會選擇其它品牌。今年這一趨勢更加明顯。1/3的旅客表示會嘗試新的品牌,85%的人表示將會繼續選擇更換后的航空公司,76%的會選擇更換后的酒店。

這些旅客為什么會換品牌?60%的受訪者表示,最重要的原因是,新品牌會提供更優惠的價格和更好的產品。

數據顯示,46%的頂級忠誠度會員認為忠誠度計劃比疫情之前更重要。他們也最傾向于更換品牌,因為可以有不一樣的體驗和權益。

對于忠誠度計劃負責人來說,好消息是,會員的忠誠度積分總額在增長,30%的會員計劃在近期旅行時進行兌換。20%左右的人將繼續累計積分或里程,以兌換更大的權益。30%的人表示積分兌換額度還不夠,20%的人則準備兌換非旅行產品或轉送給其他人。

建議:

從消費者的反饋,我們了解到,他們最關心的是價格,也想要靈活度和新體驗。留住高價值的忠誠度會員,這對于旅游品牌來說,就是賺錢的機會。

*本文參考資料來自PWC

休閑旅行 差旅 品牌忠誠度
王瑤
王瑤

環球旅訊 編譯

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